2/10 Terrible
Audrey C.
2 Jul 2025
Disliked: Cleanliness
Aucune communication séjour confirmé mais pas d’appartement ! Aucune solution d’abritel. Honteux !
1ere fois chez Abritel et dernière !! J’ai réservé cet appart le 30/04 en rentrant ma cb comme sur les autres plateformes (booking / Airbnb). Mail de confirmation reçu. Appart confirmé sur l’appli. Mail au propriétaire pour lui indiquer que nous arriverons tardivement car nous atterrissions à 21h. Aucune réponse malgré plusieurs relances. Essayer de les joindre 3 fois par téléphone impossible. 4 jours avant le départ je prends contact avec Abritel qui me dit de pas m’inquiéter et que je vais avoir les infos d’accès. 2 jours avant toujours rien mais de nouveau Abritel me dit de ne pas m’inquiéter que je recevrai 24h avant. 24h avant toujours rien et Abritel me répond d’appeler le service client. J’appelle le jour de départ et on me dit de ne pas m’inquiéter que vous allez prendre contact avec le propriétaire mais vous n’y arrivez pas non plus mais que vous allez me trouver une solution. A 2h du départ toujours rien. Je rappelle et cette fois on me demande une preuve de paiement et je m’aperçois que je n’ai jamais été prélevé alors que ma CB a bien été rentré à la réservation. On me dit que j’aurai du recevoir un mail sauf que j’ai vérifié même mes spams et non rien… du coup on me rejette la faute alors que j’ai le mail de confirmation et que sur l’appli l’appart est confirme aussi. Et aucune solution à 2h de partir… j’ai du trouver un logement en urgence avec 2 enfants et avec un prix fois 2. C’est une honte !! J’espère ne pas être prélevé pour un appart que je n'ai pas eu.
Audrey C.
Stayed 3 nights in Jun 2025
