Nous vous contactons suite à un sérieux dysfonctionnement rencontré lors de notre réservation Abritel à New York (Brookline).L’adresse indiquée sur votre plateforme était erronée. En nous présentant à l’adresse fournie, nous avons découvert qu’il s’agissait en réalité d’une auberge destinée à des familles défavorisées. Le vigile présent à l’entrée nous a clairement indiqué que nous avions été victimes d’une erreur, Cette situation a généré un stress important, d’autant plus après un long voyage.Nous avons immédiatement contacté votre service client via le chat Abritel. Malgré nos messages, aucune réponse concrète ni prise en charge efficace ne nous a été apportée. Le propriétaire du logement, qui n’est en rien responsable de cette situation, a mis près de deux heures à nous répondre pour nous transmettre la bonne adresse.Entre-temps, nous avons dû réserver une nuit d’hôtel à proximité, marcher environ 30 minutes dans le froid avec la fatigue du voyage, et rencontrer des difficultés de paiement à notre arrivée à l’hôtel. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous avons reçu le message du propriétaire avec l’adresse correcte.À ce jour, malgré nos signalements répétés, l’adresse erronée est toujours visible sur votre site, ce qui expose d’autres voyageurs au même problème.Nous tenons à préciser que le logement en lui-même était conforme, spacieux, propre, bien équipé et que notre séjour s’est très bien déroulé une fois le problème réglé.