Nous vous contactons suite Ă un sĂ©rieux dysfonctionnement rencontrĂ© lors de notre rĂ©servation Abritel Ă New York (Brookline).Lâadresse indiquĂ©e sur votre plateforme Ă©tait erronĂ©e. En nous prĂ©sentant Ă lâadresse fournie, nous avons dĂ©couvert quâil sâagissait en rĂ©alitĂ© dâune auberge destinĂ©e Ă des familles dĂ©favorisĂ©es. Le vigile prĂ©sent Ă lâentrĂ©e nous a clairement indiquĂ© que nous avions Ă©tĂ© victimes dâune erreur, Cette situation a gĂ©nĂ©rĂ© un stress important, dâautant plus aprĂšs un long voyage.Nous avons immĂ©diatement contactĂ© votre service client via le chat Abritel. MalgrĂ© nos messages, aucune rĂ©ponse concrĂšte ni prise en charge efficace ne nous a Ă©tĂ© apportĂ©e. Le propriĂ©taire du logement, qui nâest en rien responsable de cette situation, a mis prĂšs de deux heures Ă nous rĂ©pondre pour nous transmettre la bonne adresse.Entre-temps, nous avons dĂ» rĂ©server une nuit dâhĂŽtel Ă proximitĂ©, marcher environ 30 minutes dans le froid avec la fatigue du voyage, et rencontrer des difficultĂ©s de paiement Ă notre arrivĂ©e Ă lâhĂŽtel. Ce nâest quâĂ ce moment-lĂ que nous avons reçu le message du propriĂ©taire avec lâadresse correcte.Ă ce jour, malgrĂ© nos signalements rĂ©pĂ©tĂ©s, lâadresse erronĂ©e est toujours visible sur votre site, ce qui expose dâautres voyageurs au mĂȘme problĂšme.Nous tenons Ă prĂ©ciser que le logement en lui-mĂȘme Ă©tait conforme, spacieux, propre, bien Ă©quipĂ© et que notre sĂ©jour sâest trĂšs bien dĂ©roulĂ© une fois le problĂšme rĂ©glĂ©.