Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

4 Dec 2019 by Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

Dear Christa, We would like to thank you for choosing our Austria Trend Parkhotel Schönbrunn for your stay in Vienna. Likewise, we are very grateful for your constructive feedback. We take each of them very much to our heart to constantly improve ourselves and our complete offer as well as our service. Of course we deeply regret that you could not leave our house alone with positive memories and it came during the stay to service deficiencies. We assure you, we will include your comments in our Quality Meeting to address the points of criticism. We apologize for the inconvenience caused. Nevertheless, we would be very happy if someday we would welcome you again as our guest. Of course, we will do everything we can to make sure that you enjoy your stay to the fullest. Kindest regards Barbara Hahn, Guest Relation & the Austria Trend Parkhotel Schönbrunn Team

8 Apr 2019 by Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

Dear Sheila, we would like to thank you for taking the time to give us an online feedback. We appreciate even more, that it is such a positive one. We are happy to hear, that you had a great stay in our hotel and hopefully also in Vienna. Since all members of our team are giving their best every day to provide great service, we will definitely forward your praise to our staff. We are looking forward to welcome you again! Kindest regards Barbara Hahn, Guest Relation & the team of Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

9 Jan 2024 by Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

Lieber Gast Leeroy, Das Feedback unserer Gäste ist der Antrieb stets unser Bestes zu geben und dafür zu sorgen, dass Sie sich bei uns wie Zuhause fühlen. Ihre Meinung liegt uns sehr am Herzen, denn wir möchten uns in jeglicher Hinsicht verbessern um für unsere werten Gäste ein noch schöneres Wohlfühlgefühl bei ihrem Aufenthalt ermöglichen zu können. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und versichern Ihnen, dass dies nicht unserem gewohnten Standard entspricht.Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit den entsprechenden Abteilungen weiterverfolgen und intensiv besprechen und unser Möglichstes tun werden, um unsere Angebote in Zukunft zu verbessern. Gleichzeitig möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen möchten.Trotzdem würden wir uns sehr freuen, wenn wir Sie eines Tages wieder als unseren Gast begrüßen würden. Natürlich werden wir alles tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen können.Mit lieben GrüßenBarbara Hahn, Guest Relation - für das Team vom Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

19 Oct 2023 by Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

Lieber Erwin,wir freuen uns, dass wir Sie als Gast im Austria Trend Parkhotel Schönbrunn begrüßen durften und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.Vielen Dank für Ihre positive Bewertung - Ihr Feedback ist uns sehr wichtig!Es wäre uns ein Vergnügen, Sie bei Ihrem nächsten Wienaufenthalt wieder bei uns Willkommen heißen zu dürfen.Mit lieben GrüßenBarbara Hahn, Guest Relation - für das Team vom Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

9 Oct 2023 by Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

Dear Remo,we are pleased to welcome you as our valued guest in our Austria Trend Parkhotel Schönbrunn!Thank you for your positive rating – we appreciate your feedback!It would be a great pleasure for us to welcome you as our guest again.Kindest regardsBarbara Hahn, Guest Relation - for the Austria Trend Parkhotel Schönbrunn Team

8 Nov 2022 by Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

Lieber Beat,herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im Austria Trend Parkhotel Schönbrunn und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Eindrücke zu schildern.Wir bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenhalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist und hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Natürlich nehmen wir Ihre wertvollen Inputs sofort in unser Quality Meeting auf, um unser der Kritikpunkte anzunehmen.Wir möchten uns nochmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, verstehen aber gleichzeitig, wenn Sie unsere Entschuldigung nicht annehmen möchten. Wir würden uns trotzdem freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unseren eigentlichen Qualitäten zu überzeugen.Mit freundlichen GrüßenBarbara HahnGuest Relation für das Team vom Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

6 Sep 2022 by Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

Liebe Monika,herzlichen Dank, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt für das Austria Trend Parkhotel Schönbrunn entschieden haben und sich außerdem die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Ihre Bewertung hilft uns den Eindruck, den unser Service bei unseren Gästen hinterlässt, besser zu verstehen und natürlich auch ständig zu verbessern. Wir stehen Kritik, sowohl positiver als auch negativer, jederzeit offen gegenüber.Leider können wir hier Ihre Anfrage für ein Zimmerupgrade nicht nachprüfen. Soweit wir (ohne Buchungsdetails) sehen können, gibt es auf den Familiennamen mehrere Buchungen mit verschiedenen Kategorien und verschiedenen Buchungsportalen. Weiters können wir an dieser Stelle nicht nachvollziehen, ob das Upgrade seitens Expedia oder seitens Hotel zugesagt wurden. Zu dem von Ihnen gebuchten Anreisetag waren wir nahezu ausgebucht. Dementsprechend sind unsere Kollegen am Front Office Ihrer Hauptaufgabe nachgegangen, 187 Zimmer am Vormittag auszuchecken. Wir verstehen natürlich, dass es für Sie angenehmer gewesen wäre, die Formalitäten gleich zu erledigen. Aber bitte bedenken Sie, dass alle Zimmer rechtzeitig ausgecheckt werden müssen, damit ab 15 Uhr alle Anreise-Zimmer bereits gestellt werden müssen. Es ist auf keinen Fall unser Service Standard, dass Sie von unseren Front Office Mitarbeitern nicht zuvorkommend behandelt wurden, dies ist auch nicht akzeptabel. Freundlichkeit, Professionalität und Gastorientiertheit stehen bei uns an erster Stelle. Es tut uns sehr leid, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir versichern Ihnen, dass wir mit unseren Mitarbeitern die Themen gelebte Freundlichkeit und individuelle Aufmerksamkeit definitiv im Team besprechen werden.Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir würden uns trotzdem sehr darüber freuen, wenn wir Sie eines Tages wieder als unser Gast begrüßen dürften. Natürlich werden wir alles dafür tun, dass Sie Ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen können.Mit lieben GrüßenBarbara Hahn, Guest Relation - für das Team vom Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

17 Feb 2023 by Austria Trend Parkhotel Schönbrunn

Dear Martin,we are pleased to welcome you as our valued guest in our Austria Trend Parkhotel Schönbrunn!Thank you for your positive rating – we appreciate your feedback!It would be a great pleasure for us to welcome you as our guest again.Kindest regardsBarbara Hahn, Guest Relation - for the Austria Trend Parkhotel Schönbrunn Team